Nordstrom Rack rallenta il negozio

Nordstrom ha ampliato l'uso dell'acquisto online e del ritiro in negozio per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare il traffico pedonale e soddisfare un mercato dell'e-commerce in crescita.

In Rack, tuttavia, i problemi relativi all'accuratezza dell'inventario hanno reso più difficile per i negozi individuare i prodotti dei clienti, portando a un numero maggiore di annullamenti di ordini.

"Lì abbiamo avuto tassi di cancellazione più alti perché è un po' più difficile trovare il prodotto in un ambiente di caccia al tesoro nei negozi", ha detto Nordstrom.

Al di là dei problemi di visibilità, Nordstrom ha notato che il modello di acquisto online e ritiro in negozio non ha generato la crescita dei profitti prevista per il marchio Rack, caratterizzato da sconti elevati.

"Le condizioni economiche diventano più difficili con i prezzi più bassi che abbiamo nel Rack rispetto al nostro banner Nordstrom", ha detto.

Il rivenditore sta lavorando per migliorare l'accuratezza dell'inventario e ridurre il numero di annullamenti di ordini nel tentativo di migliorare l'esperienza del cliente.

Il passaggio al rallentamento dell'evasione dei negozi avviene mentre l'azienda si concentra sull'ottimizzazione della propria catena di fornitura attraverso i suoi banner Nordstrom e Rack. Nordstrom ha aumentato la produttività complessiva nei centri di distribuzione e di evasione ordini, aumentando il flusso dei centri di evasione ordini del 28% rispetto all'anno precedente.

Parte degli sforzi di Nordstrom per aumentare l'efficienza della catena di fornitura includono anche la chiusura un piccolo centro logistico omnicanale a Los Angeles e ritirare la tecnologia di terze parti testata in quel centro. Si affiderà invece al West Coast Omnichannel Center, recentemente ridimensionato, per supportare la domanda.

"I nostri flussi di lavoro di ottimizzazione della catena di fornitura hanno aumentato l'efficienza e ridotto il costo unitario dello spostamento del prodotto attraverso il nostro sistema, offrendo allo stesso tempo una migliore esperienza al cliente e un'evasione degli ordini più rapida", ha affermato Nordstrom.