Le principali tendenze del commercio al dettaglio per il 2023

Il settore della vendita al dettaglio sta rimodellando l’esperienza di acquisto nel 2023, ridefinendo non solo il modo in cui facciamo acquisti e vendiamo, ma anche dove facciamo acquisti e cosa compriamo (una mimosa mentre facciamo shopping, qualcuno?). Le tendenze di vendita al dettaglio all'avanguardia riportate di seguito guidano ogni fase del percorso.

La boutique sulla strada principale della tua città, il post di acquisto che appare nel tuo feed Instagram e l'e-mail di marketing che ti invia a un negozio online potrebbero provenire tutti dallo stesso rivenditore. E quel rivenditore potrebbe essere fondamentalmente diverso rispetto all’anno scorso.

Per aiutare i rivenditori a identificare e sfruttare questi punti di forza e strategie, Square ha collaborato con Wakefield Research e ha intervistato 2.000 consumatori e 500 proprietari e manager di vendita al dettaglio sulle tendenze del settore della vendita al dettaglio che catturano la direzione in cui sono diretti nel 2023. Ciò che abbiamo scoperto è stato illuminante - il chi, cosa, dove e perché dietro la nostra esperienza di acquisto sta attraversando una metamorfosi. Potrebbe anche esserci un’opportunità per i rivenditori locali di farsi un nome e battere la concorrenza attraverso il commercio sociale e mobile insieme a strumenti automatizzati.

Abbiamo analizzato i risultati del sondaggio, gli approfondimenti del team di vendita al dettaglio di Square e le interviste con i rivenditori creativi che guidano la carica per identificare le principali tendenze di vendita al dettaglio che le aziende possono esplorare quest'anno. Tutti i dati citati di seguito provengono dai risultati del sondaggio. Per uno sguardo più approfondito a queste tendenze del settore della vendita al dettaglio per il 2023, scarica il rapporto completo sul futuro della vendita al dettaglio del 2023.

Man mano che i social media continuano ad evolversi, crescono anche le opportunità per la vendita al dettaglio. Secondo il nostro sondaggio, l’81% dei rivenditori prevede di espandere il numero di canali digitali su cui vendere nei prossimi 12 mesi. Le aziende riconoscono che esiste un numero crescente di modi per raggiungere e connettersi con i clienti e sono alla ricerca di un modo centralizzato per farlo.

Lo shopping online continua a essere non negoziabile quando si tratta di modalità di vendita dei prodotti, con le aziende che riferiscono che il 43% delle loro entrate proviene dalle vendite online, ma i rivenditori possono trarre vantaggio da altre modalità di vendita, come la realtà virtuale. Il 22% dei clienti è interessato a provare una realtà virtuale che consenta loro di sperimentare i prodotti in un negozio virtuale.

"In mezzo all'incertezza economica e al cambiamento delle preferenze dei consumatori, l'attuale panorama macro sta dando ai rivenditori la dura prova della realtà che non è sufficiente per i marchi essere presenti in un unico posto", afferma Roshan Jhunja, GM di Square for Retail. "Al di là di un negozio fisico e della presenza online, i marchi hanno bisogno di essere visti e ascoltati... dove i consumatori possano trovare ispirazione e fare acquisti."

In un contesto di incertezza economica, i rivenditori stanno adottando misure per preparare le proprie attività. Alla domanda su quali misure stessero prendendo in considerazione per superare la crisi economica, il 44% ha indicato l’aumento dei prezzi come la scelta migliore.

Aumentare i prezzi può essere una scelta difficile che dovrebbe essere gestita con cura e rappresentare un equilibrio tra ciò di cui la tua azienda ha bisogno per sostenersi e ciò che i tuoi clienti sono disposti a pagare.

Ma c’è una buona notizia: i consumatori sono a bordo se dovesse verificarsi una recessione. Dato l'impatto dell'inflazione e dell'aumento dei costi dei beni, l'88% dei consumatori afferma che capirebbe se la loro attività locale preferita aumentasse i prezzi. Infatti, il 38% dei consumatori sarebbe più propenso a fare acquisti presso un’azienda più piccola per sostenere coloro che potrebbero essere in difficoltà.

Square Marketing può aiutarti a raggiungere coloro che desiderano supportare la tua attività. Una volta che sono nel tuo negozio, assicurati di incoraggiarli a tornare con opzioni come un programma fedeltà per mostrare il tuo apprezzamento e attirare acquirenti abituali.

I clienti al dettaglio sono sostenitori dell’automazione e, nella maggior parte dei casi, tendono a preferirla. La nostra ricerca mostra che il 73% dei consumatori preferisce effettivamente che i rivenditori locali utilizzino l’automazione anziché il personale in almeno un’area dell’esperienza di acquisto.

Poiché l'automazione riduce la quantità di tempo che il personale dedica a svolgere attività pratiche, crea spazio affinché i tuoi clienti possano sperimentare le cose a modo loro e secondo i propri ritmi. L'automazione di attività come la gestione dell'inventario, ad esempio, consente ai clienti di sapere cosa c'è in magazzino senza dover chiedere a un membro del personale. Ciò evita loro il fastidio di porre la domanda e risparmia anche al personale il tempo di dover effettuare controlli manuali.