Il problema informatico di Waitrose causa gli scaffali vuoti nei supermercati

La catena afferma di aver risolto il problema, ma gli acquirenti continuano a segnalare disagi.

Di Matthew Gooding

La catena di supermercati Waitrose afferma di aver risolto i problemi IT che hanno lasciato gli acquirenti di fronte agli scaffali vuoti nei supermercati di tutto il paese.

Un aggiornamento di sistema pasticciato ha lasciato i negozi della catena con una carenza di prodotti freschi, mentre i clienti hanno anche segnalato problemi nell'utilizzo della sua app e nel garantire gli slot per le consegne.

Waitrose, che fa parte di John Lewis, ha 329 negozi in tutto il Regno Unito.

I clienti Waitrose hanno iniziato a segnalare problemi durante il fine settimana festivo di maggio. Un aggiornamento del sistema ha richiesto più tempo del previsto, il che ha interferito con la consegna di prodotti freschi.

Tech Monitor ha contattato Waitrose per avere maggiori informazioni, ma un portavoce della catena ha detto venerdì al Daily Telegraph che il problema è stato risolto. "Siamo davvero dispiaciuti per il disagio che alcuni clienti hanno dovuto affrontare. Abbiamo risolto la causa del problema e effettuiamo consegne giornaliere regolari in tutte le nostre filiali", ha affermato il portavoce. "Molti negozi ora hanno una buona disponibilità e stiamo affrontando i problemi localizzati il ​​più rapidamente possibile."

Tuttavia, i clienti si sono rivolti ai social media durante il fine settimana per segnalare che le scorte di molti articoli rimangono scarse.

Pensieri e preghiere con chiunque sia presente all'helpdesk IT di Waitrose questo fine settimana... #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

Waitrose ha visto le sue entrate diminuire negli ultimi due anni rispetto a un picco del 2021 di 7,04 miliardi di sterline. Il suo anno finanziario più recente, fino a gennaio 2023, ha visto introiti 6,75 miliardi di sterline, mentre la John Lewis Partnership nel suo insieme ha registrato una perdita annua di 234 milioni di sterline nello stesso periodo, a causa di un calo della spesa dei consumatori e di una maggiore concorrenza da parte dei punti vendita online. ha colpito duramente il business.

L’azienda ha introdotto una nuova strategia quinquennale nel 2020, che mira ad aiutarla a raggiungere un profitto di 400 milioni di sterline entro il 2025, e ha posto il miglioramento della propria offerta digitale al centro di questo piano. "Le capacità digitali e tecnologiche sono state identificate come fondamentali per supportare la strategia del piano di partnership per trasformare il business", afferma l'ultimo rapporto annuale dell'azienda.

Nell’ambito di questa strategia, a novembre John Lewis ha nominato il suo primo responsabile della trasformazione e della tecnologia, Zak Mian. È entrato in azienda dal Lloyd's Banking Group, dove era responsabile della trasformazione digitale, e ora dirige le attività di tecnologia, cambiamento e trasformazione presso John Lewis, oltre a supervisionare i team che la supportano.

Secondo il suo rapporto annuale più recente, la John Lewis Partnership ha speso 112,3 milioni di sterline in software nel 2023, in calo rispetto alla cifra del 2022 di 145,4 milioni di sterline. I pacchetti appena acquistati "coprivano una gamma di applicazioni di vendita, supporto, amministrazione e infrastruttura IT, con una vita economica utile che andava dai tre ai sette anni", afferma il rapporto.